苦情の処理

　当法人は、個人情報取扱いに関する苦情に対し、適切かつ迅速な処理に努めます。

利用者への周知

・施設内の掲示、パンフレットの配布等により、利用者へ要望等の受付及び解決の仕組みについて周知する。
・利用者に対して、解決責任者、受付担当者及び第三者委員の氏名・連絡先を通知する。

苦情申出窓口の設置について

　社会福祉法第82条に規程により、本事業所では利用者からの苦情を適切に対応する体制を整えることといたしました。
　本事業所における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記のとおり配置し、苦情解決に努めますのでお気軽にご利用ください。

要望等の受付

・受付担当者 は、利用者からの要望等を随時受け付けることを周知する。
・利用者に対し、第三者委員へ直接要望等を申し出ることができることを周知する。
・受付担当者は、利用者からの要望等の受付に際し、次の事項を書面に記録し、その内容について申出人に確認する。

（１）要望等の内容
（２）申出人の希望等
（３）解決責任者である施設長・園長へ申し出ることもできます。
（４）施設でお願いしている第三者委員へ直接申し出ることもできます。

解決の記録と報告

・受け付けた要望等は、受付担当者から解決責任者である施設長、園長、関係職員へ回覧し、円滑・円満な解決に努めます。
・第三者委員への報告を原則としますが、申し出の方で第三者委員への報告を拒否される場合は報告をしませんので、その旨を用紙にご記入ください。匿名の手紙、電話等による要望等はすべて第三者委員へ報告しす。

苦情・相談・要望等